Vacature Service Delivery Manager

(Customer Success Manager)

Passen wij bij jou? Zoek je gedreven, betrokken en klantgerichte teamspelers als collega’s? Werk je graag zelfstandig en houd je van aanpakken? En ben je altijd in voor gezelligheid? Dan ben je bij 12Guide aan het juiste adres.

Over 12Guide

We zijn een toonaangevend bedrijf dat IFS Cloud software verkoopt en implementeert bij onze klanten. Daarnaast zijn we gespecialiseerd in Applicatie Management Services (AMS). Met onze innovatieve oplossingen ondersteunen wij organisaties in het optimaliseren van hun ERP-software. Door samenwerking en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin kwaliteit en resultaten voor onze klanten centraal staan. We hebben ambitieuze groeidoelstellingen voor de komende jaren. Daarom zijn we op zoek naar een gedreven Service Delivery Manager (Customer Success Manager) die met zijn/haar gezellige persoonlijkheid, brede expertise en bewezen ervaring ons helpt om verwachtingen te overtreffen en waarde toe te voegen voor onze klanten.

Functieprofiel

Als Service Delivery Manager (Customer Success Manager) ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige Application Management Services (AMS-diensten) aan onze klanten. Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten, zorgt voor de naleving van Service Level Agreements (SLA’s) en bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid. Daarnaast werk je nauw samen met interne teams om verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.

Je taken omvatten onder andere:

Toezicht houden op de dagelijkse dienstverlening en ervoor zorgen dat SLA’s worden nageleefd;
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door regelmatige communicatie en samenwerking;
Coördineren van escalaties en ervoor zorgen dat problemen snel en effectief worden opgelost;
Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de dienstverlening continu te verbeteren;
Rapporteren over KPI’s en voortgang aan klanten en interne stakeholders;
Samenwerken met verkoop- en technische teams om nieuwe klantbehoeften te identificeren.

Functie-eisen

We vinden je persoonlijkheid heel belangrijk, je moet echt bij ons passen. Goede communicatieve vaardigheden (in het Nederlands en Engels) en een proactieve benadering van het werken met de klant en collega’s van 12Guide zijn essentieel. Daarnaast hopen we dat je (een of meerdere van) de volgende zaken meeneemt:

Aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager (Customer Success Manager), bij voorkeur binnen een softwarebedrijf of vergelijkbare omgeving;
Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen;
Bewezen ervaring met het beheren van SLA’s en klantverwachtingen;
Kennis van ITIL-processen is een pluspunt;
Teamspeler die goed kan presteren onder druk en deadlines kan beheren;
Van nature een flexibele en zelfstandige werkhouding;
Hoge gedrevenheid, betrokkenheid en klantgerichtheid.

Wat bieden wij?

Een uitdagende rol binnen een snelgroeiend bedrijf;
Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
Een stimulerende en collaboratieve werkomgeving: Remote werken vanuit huis, locatie van de klant of ‘ons kantoor’: Congreslocatie De Ruwenberg;
Een plek waar jij impact kan maken door het ontvangen van ruimte en vrijheid;
Een plek waar jij jezelf kan ontwikkelen en interne en externe trainingen kan volgen;
Een ambitieus, maar vooral héél gezellig internationaal team dat periodiek samenkomt voor leuke activiteiten!

Meer informatie of solliciteren?

Zou jij wel eens de Service Delivery Manager (Customer Success Manager) kunnen zijn die we zoeken? Neem dan contact op met onze Recruitment Officer Laura Marsman of stuur haar direct je CV en motivatie: laura.marsman@12guide.com | M +31 6 13 43 78 40.

Disclaimer | Laatste update: 24-09-2024